什么是GuestWare?
GuestWare是一个独特的客户关系管理(CRM)和客户体验管理(GEM)的软件解决方案,专为酒店业建立客户忠诚度设计。
领导酒店管理公司在资产和企业管理层面运用GuestWare管理客户忠诚度,奖励,提供服务和设施。
GuestWare总的来说,提高客户满意度,降低运营成本,增加收入。

传统方式障碍
手工记录客人需求/投诉
人工分派工作
语言障碍
嘈杂的无线电通信
无投诉处理问题历史记录
无系统规划实施维护
无系统支持标准化服务体系
无系统自动生成相关投诉意见报表

酒店需要考虑的问题
为什么同样的问题或投诉一再出现?
为什么没人可以很清楚的知道同一个问题出现的次数和频率?
为什么客房的设施总是有损坏?
为什么不能提前预防设施破损或是客人投诉?
为什么同一个客人可以重复遇到相同问题?
为什么看不到相应的分析数据?

酒店需求
需统计客人需求和投诉的历史记录
系统规划实施维护,确保酒店设施安全
客人需求投诉归类存档
投诉意见报表,便于发现问题
提高效率,较少投诉
提高服务质量,提高客人满意度
巩固客户忠诚度,提高营运收入

GuestWare如何提高效率
快速录入客人需求
服务中心员工可以通过GuestWare的快速响应,用最少的按键和时间,只需输入房间号,选择要求,就可以完成所有的输入请求。
系统自动分发任务
强大的事件种类代码,系统可以自动对不同要求分发到需要执行的员工手中。例如楼层,工种,级别,区域的不同员工分配相应的事件任务。

 


GuestWare如何提高满意度
规范标准服务时间
通过GuestWare对每一个服务项目制定标准服务时间。确保客人在规定时间内得到满意的服务。
先要求先服务
GuestWare的呼叫监视器可以提示所有正在进行中的请求,并提醒调度员已经超过时间的请求。 显示经过时间排序新的呼叫 ,使员工更有效的,使更专注于时间的前后顺序.
无要求丢失问题
24小时随时提醒,任何一个客人的任何未解决的问题。 确保客人的每一个要求都及时得得到满意的解决。
服务超时上报领导
更有效的确保所有需求都及时得到解决.不会有任何问题或者需求的遗漏,防止员工的人为错误.有效确保每一位客人都在入住期间得到实时的高效的服务.

GuestWare如何确保酒店设施维护及时
规划设施预防维护
预防维修问题是每一个酒店的目标。GuestWare可以根据数据,提供项目的规划和房间维护,巩固一个管理架构下的内部管理机制,小到一般的清洗,大到工程预防性维护.用以确保每一位客人享有一个清洁,安全,免维护的住宿。
定期检查
酒店的设备不但种类多,数量大,使用频率高,如果不坚持以预防为主的原则,势必加剧设备的损坏速度,严重影响酒店的服务质量。GuestWare的定制检查列表,不会遗漏任何一个角落,做到全面检查。
标准化工单体系
在设备保养中,如果不能做到小坏小修,随坏随修,势必加剧设备的损坏速度,减少使用周期,增加设备更换频次,既会造成大量的成本浪费,又会严重影响酒店的服务质量。工单体系快速下单,缩减流程,做到即坏即修。实时提醒工单到期时间,有效监督维修进度。
客房语音电话报修
您的客房部员工天天都在客房中。让他们在您的客人之前发现问题。语音报修简单易用,不仅提升员工主动性,并且直指问题所在,真正做到小坏小修,随坏随修。
如何提高忠诚度
GuestWare常客信息数据建立
GuestWare可以为每一位宾客建立不受限制事件追踪体系,随着时间的推移,他们的个人资料变得更加完整,甚至会告诉我们这宾客是服务保证的优势.通过访问以前的书信和来宾补偿,更好地了解如何应对,并且与最有价值的宾客建立更强的关系。
需求投诉建议历史纪录
记录每一位来宾的事件和决议,将问题记录联系到所在的每一个客人。无轮是还未发生的或者是已经产生了的问题,并不是追逐的事件的发生,而是专注于每一个顾客,提供他们期望的服务。

GuestWare如何有效管理
报告和图表
总结事件(工作人员或来宾报道的投诉,问题,要求)和数据维护(PMS和工作订单)。 多样的资产类型数据,帮助执行和监督全酒店的事件或者工程进度。定期自动发送需要报表至经理邮箱。
有效利用资源
酒店(改善日常工作流程)所产生的有价值的数据可以概括为企业范围内的缺陷分析和资本性支出,资产管理,供应商分析,生产力和人员配备,产品和服务质量的整体改进。
跟踪反馈意见
客户关系人员可以使用GuestWare查看和输入所有客人投诉或事故。 或者酒店内查看修改客户关系记录的所有事件的访客。 报道所有和相关人员的通信事件,很容易查找每个使用者的记录。





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